造成adsl故障的因素

　　adsl常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。

　　此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为modem配小功率ups，modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将modem电源和所有连线拔下。modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10base-t灯仍不亮，则表明modem已损坏。

　　线路距离过长、线路质量差、连线不合理，也是造成adsl不能正常使用的原因。其表现是经常丢失同步、同步困难或一贯性速度很慢。解决的方法是：将需要并接的设备如电话分机、传真、普通modem等放到分线器的phone口以后：检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。

　　定位adsl故障的基本方法

　　adsl的故障定位需要一定的经验，一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报。故障的申报应该准确简洁，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应。向机房报故障时，应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障，用户应进行记录，并在申报时提及。

　　1.检查电源指示灯是否正常

　　电源指示灯位于用户modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题。

　　2.数据指示灯是否正常

　　数据指示灯位于用户modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至dslam局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。

　　3.用户是否自行改动ip地址

　　每个用户pc均有其固定ip地址，如用户改动其地址，则电信部门可提供其pc的ip地址，把ip地址重新改回来即可。

　　4.用户网卡、网线是否正常

　　用户pc网卡经网线连接modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。

　　如果以上各项均正常，用户仍不能上网，则需由isp的技术人员现场解决。

　　故障诊断处理实例

　　1.局域网上的计算机无法使用pppoe

　　[故障现象]

　　一台adsl连接所使用的是10/100mb/s的hub，而在局域网上的计算机却无法使用pppoe。

　　[故障分析处理]

　　adsl使用的是10base-t标准即10mb/s，它连接10/100mb/s的hub是不会有问题的，但是如果计算机和hub的连接速度是100mb/s，hub的10/100mb/s交换模块目前对pppoe支持并不是很好，那么pppoe就有可能无法在100mb/s网速下找到adsl信号，就不能使用了。解决办法就是用于pppoe拨号的计算机使用10mb/s的接线方法制作10mb/s网线，或者将网卡强行设置工作在10mb/s速度。

　　2.数据流量大时出现死机

　　< [故障现象]

　　一台adsl，当数据流量增大时就会死机。

　　[故障分析处理]

　　一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式isa总线iom网卡，由于pppoe是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死，甚至死机。

　　3.安装pppoe后启动速度变慢

　　[故障现象]

　　安装了adsl的pppoe软件以后电脑启动速度慢了。

　　[故障分析处理]

　　这和网卡设置有问题有关，由于系统启动时需要一个合法的ip，局域网中需要正确设置dhcp服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个ip，便可以解决问题，例如：192.168.xxx.xxx，子网掩码：255.255.255.0。

　　4.不能列出isp的服务项目

　　[故障现象]

　　pppoe软件安装和工作都正常，但不能列出isp的服务项目。

　　[故障分析处理]

　　首先检查硬件的连接是否正确，isp是否在提供服务，这些可以通过观察adsl modem同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内其他设备是否干扰了adsl的工作，并且将驱动程序升级。还需要注意的一点就是isp是否开通了相应的服务，由于adsl还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中，isp需要认证了这些编号后才能视为用户的线路合法可用；还有isp的adsl接入服务器没开，也不可能列出服务器项目。

　　5.adsl上网速度慢

　　[故障现象]

　　有时候adsl访问速度并不比普通拨号modem快多少。

　　[故障分析处理]

　　造成adsl访问速度慢的原因主要有：

　　1)如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响。

　　2)adsl技术对电话线路的质量要求较高，且目前采用的adsl是一种radsl (速率自适应adsl)，如果电话局所在楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素的干扰，radsl会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。

　　6.有时不能联网

　　[故障现象]

　　adsl有时不能正常上网。

　　[故障分析处理]

　　adsl是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效抵御外界的电磁场干扰。大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线大多用的是平行线，这对adsl传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、adsl灯闪烁等现象，从而影响上网。由于adsl是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到adsl滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，因此在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。

　　7.adsl的指示灯都正常但仍然掉网

　　[故障现象]

　　一台adsl的指示灯为绿色，但也发生掉线现象，且重新启动modem后就好了。

　　[故障分析处理]

　　这种情况多发生在没有代理服务器，没有做防火墙或没有路由器的网络用户上。这是因为在adslmodem上有个“lobase-t”口，这个口是接局域网的hub口。虽然是10mb/s的端口，但是adsl的上行带宽只有几百kb/s。如果用户局域网内部是adsl直接接hub，hub再接下面的客户机，网络内的许多与adsl无关的数据包将占用adsl上行通道，adsl也无法控制局域网内的广播风暴；如果超过adsl上行传输能力，数据包将装入adsl的缓存；如果数据量继续增大，缓存溢出，则造成adsl“休眠”现象。这样只有重新启动modem了。解决办法是做一台双网卡的代理服务器，这样可以隔断modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。

　　8.虚拟拨号失败

　　[故障现象]

　　adsl在使用虚拟拨号软件时提示错误信息，拨号失败。

　　[故障分析处理]

　　如果拨号窗口显示“begin negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time out”，这种情况表明网络不通。主要原因是adsl上的10base-t端口上的网线没有连接好或adsl网络不通，可以重启adsl后再试。

　　如果拨号窗口显示“begin negotiation”，然后显示“authenticating”，最后显示“authentication failed”，这种情况表明用户账号或密码有误。

　　如果拨号窗口显示“begin negotiation”，然后显示“authenticating”，然后再显示“receiving network parameter”，最后弹出菜单“timeout”，这种情况表明拨号ip地址已经被占满，需稍后再拨。